В HR-науке давно разработано несколько классификаций интервью. Мы остановимся
на тех типах собеседований, которые чаще всего применяются на практике и с
которыми вам, весьма вероятно, придется столкнуться.
Отсеивающее собеседование: по одежке встречают…
В зависимости от цели выделяют 2 типа собеседований — отсеивающие и отборочные.
Отсеивающее интервью — это первый этап личного взаимодействия рекрутера
с кандидатами. Из всех, кто прислал свое резюме на вакансию, HR-менеджер
выбирает соискателей, объективно соответствующих требованиям вакансии. Конечно,
некоторые претенденты могут быть отсеяны еще на этапе резюме, если, к примеру,
они не имеют требующегося образования или опыта. Тех же, чье резюме
соответствует требованиям, приглашают на отсеивающее (первое) собеседование.
Как вести себя на первой встрече с рекрутером? Как известно, первое впечатление
имеет очень большое значение, поэтому главное — показать себя адекватным
человеком, мотивированным на работу в компании. Спокойная деловая одежда,
сдержанный макияж и, конечно, вежливость. Заранее продумайте ответ на
достаточно традиционный вопрос: «Почему вы хотите работать именно у нас?».
Проявите профессионализм и заинтересованность деятельностью компании. Не
стесняйтесь задавать вопросы о содержании будущей работы – это подчеркнет вашу
высокую мотивацию. А вот с порога спрашивать об отпуске или о графике работы
столовой не стоит — менеджер по кадрам может усомниться в том, что вы
ориентированы на работу.
Отборочное интервью — конкурс талантов?
Если отсеивающее интервью прошло гладко, вас пригласят на второе собеседование
— отборочное. На этом этапе у компании остается несколько кандидатов.
Вероятнее всего, каждый из них объективно соответствует вакансии, но при этом
имеет свои сильные и слабые стороны.
Отборочное интервью — это своего рода конкурс претендентов на позицию.
Скорее всего, в нем будет участвовать не только рекрутер, но и ваш
потенциальный руководитель. В ходе беседы вам предстоит продемонстрировать, что
вы отличный специалист. Расскажите о своих достижениях (приведите конкретные
примеры), подчеркните, чем именно вы можете быть полезны компании. Задавайте
вопросы о специфике работы — их лучше продумать заранее (и даже записать),
чтобы ничего не забыть от волнения.
Родился, учился, женился…
В зависимости от содержания выделяют биографическое, ситуационное,
критериальное, стрессовое и комплексное собеседование.
Что такое биографическое интервью, ясно уже из названия. Скорее всего,
вам в той или иной форме предложат рассказать о своем опыте работы, о том, где
и когда вы его приобретали, какое учебное заведение окончили и т.д. «Почему вы
решили поступить именно в этот вуз?»; «Почему вы покинули свое первое место
работы, если все складывалось хорошо?»; «Где вы научились работать с кодами?» —
подобные вопросы не должны поставить вас в тупик.
Заранее продумайте, под каким углом лучше преподнести свою биографию, какие
акценты расставить, о чем промолчать, а что рассказать максимально подробно.
Устраиваетесь детским аниматором? В деталях расскажите, как работали вожатой в
летнем лагере, какие игры там организовывали, а вот о работе официанткой
достаточно упомянуть вскользь. Претендуете на позицию PR-менеджера? Не надо в
деталях вспоминать, как вы учились в техническом вузе (зачем акцентировать
внимание на непрофильном образовании?), лучше расскажите о том, как осваивали
свою профессию в ходе работы, какие PR-акции вам особенно удались.
Помните: обманывать рекрутера нельзя, с помощью лжи еще никому не удалось
сделать карьеру, к тому же слова соискателя легко проверить, обратившись, к
примеру, за рекомендациями к его бывшему руководителю.
Представьте себе…
Ситуационное собеседование позволяет оценить методы работы кандидата,
ход его мысли, а также понять, с какими задачами он отлично справится сам, а с
какими ему потребуется подстраховка.
В ходе ситуационного интервью рекрутер обычно предлагает собеседнику кейсы —
реальные или гипотетические ситуации, с которыми соискатель может столкнуться в
работе. «Как вы поступите, если клиент откажется от сделки буквально за пять
минут до подписания бумаг?»; «Что будете делать, если известная газета
опубликует комментарий от лица президента компании, не согласовав с вами
конечный вариант текста?» — вопросы могут быть самыми разными.
Отвечайте на них в соответствии со своими представлениями о правильной работе.
Не волнуйтесь: раз уж вас пригласили на такое собеседование, значит,
релевантный опыт у вас наверняка есть. А в таком случае и кейсы едва ли
покажутся вам слишком сложными.
Критериальное собеседование
Несколько похоже на предыдущий тип собеседования и критериальное
интервью. Соискатель должен ответить на вопросы, задаваемые рекрутером (как
правило, это целый список, но вопросы в большинстве своем стандартные). Вопросы
и будут своего рода критериями оценки вашей готовности к работе в компании.
Стоит отметить, что такая методика применяется не слишком часто: велика
вероятность ошибки интервьюера при трактовке вашего ответа. Однако если вам
пришлось стать участником критериального собеседования, отвечайте максимально
честно и используйте багаж своего профессионального опыта.
«Еще один бездарный кандидат пожаловал…»
Если вас с порога встречают хамством («Еще один бездарный кандидат
пожаловал...»), если на ваш новый костюм рекрутер опрокинул чашку кофе, если
вам задают некорректные вопросы («Почему вы развелись? Не умеете ладить с
людьми?»), это вовсе не означает, что HR-менеджер не знает о нормах делового
общения. Весьма вероятно, таким замысловатым и, прямо скажем, неоднозначным с
позиций этики способом он проверяет вас на стрессоустойчивость.
Шансов попасть на стрессовое интервью больше у тех, кому по долгу службы
приходится много общаться с людьми — менеджерам по работе с клиентами,
операторам колл-центров, PR-менеджерам и др.
Стратегия поведения на стрессовом собеседовании может быть одна — вести себя
максимально сдержанно и спокойно, ни в коем случае не опускаться до грубости и
хамства. Ну а если поведение рекрутера, на ваш взгляд, переходит все границы,
вы можете прервать «интервью» словами: «Мне кажется, наша беседа не слишком
конструктивна. Давайте либо всерьез обсудим вакантную должность и мои деловые
качества, либо закончим общение». Если вы скажете это спокойно и с
достоинством, можете считать, что стрессовое собеседование пройдено.
Комплексное интервью
Впрочем, рекрутеры редко используют в чистом виде биографическое, ситуационное,
стрессовое или критериальное собеседование. Чаще всего интервью бывает комплексным:
например, сначала вы поговорите о деталях вашей биографии, а потом HR-менеджер
предложит вам пару кейсов. Или сначала интервью будет стрессовым, а потом
войдет в нормальное русло и приобретет биографический характер.
Кроме того, в комплексном собеседовании нередко участвует несколько
представителей компании сразу — например, менеджер по персоналу и потенциальный
руководитель.
Лично или коллективно?
По форме проведения различают индивидуальное и групповое
интервью.
На индивидуальном собеседовании вы будете главным героем — менеджер по
персоналу (или возможный руководитель) будет беседовать только с вами. Плюсы
такого метода для рекрутера очевидны: на собеседовании проще создать
доверительную атмосферу, кандидат имеет возможность отвечать на вопросы более
подробно.
Групповое собеседование используется, как правило, при массовом подборе
персонала (например, на должности официантов в крупный сетевой ресторан). В
этом случае HR-менеджер имеет возможность оценить сразу нескольких кандидатов с
наименьшей потерей времени. Как вести себя на групповом собеседовании? Ведите
себя естественно, однако старайтесь продемонстрировать свои лучшие качества —
проявляйте инициативу, задавайте вопросы, выступайте лидером, если у вас есть
склонность к лидерству.
Деловой обед
Собеседования классифицируют и по месту и способу их проведения. Интервью может
проходить в офисе, в кафе или ресторане, а также по телефону или по скайпу.
Чем отличается собеседование в офисе от собеседования в ресторане?
Опытные HR-менеджеры утверждают, что принципиально ничем: в обеих ситуациях нужно
проявить себя профессиональным человеком, знакомым с правилами делового
этикета. Если вас пригласили на деловой обед-собеседование, не спешите
заказывать несколько блюд, ведь ваша главная цель здесь не еда. Ведите себя,
как и на обычном собеседовании, при этом уделяя внимание правильности
использования столовых приборов. Шансов попасть на собеседование в кафе больше
у тех, кто претендует на руководящую должность, либо у тех, кто по каким-то
причинам не может явиться в офис компании.
У меня зазвонил телефон…
Что касается собеседование по телефону или по скайпу, то чаще всего в
такой форме проводят лишь первое, отсеивающее интервью. Это позволяет упростить
процедуру и сэкономить время рекрутера и соискателя.
Итак, если вам позвонил рекрутер, говорите кратко, но не односложно, четко
отвечайте на вопросы. Если вокруг вас много посторонних шумов, которые могут
помешать беседе, лучше вежливо извинитесь и предложите перезвонить через
какое-то время. Подтвердите, что вакансия вам интересна, при необходимости
вкратце опишите свой опыт. Постарайтесь записать ключевую информацию — вам
могут продиктовать фамилии (например, потенциального руководителя), даты
возможной встречи и т.д.
Собеседование по скайпу — задача чуть более сложная, но вполне посильная любому
соискателю. Будьте готовы к тому, что рекрутер заочно оценит не только вашу
речь (как это было бы при телефонном разговоре), но и ваш внешний вид. Так что
домашнюю футболку лучше сменить на рубашку, а собаку — временно запереть в
ванной.
Источник: http://superjob.ru |